Customer Service Specialist (DE)

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Bei Naturhäuschen kannst du als Kundenservice Spezialist*in etwas für den Naturschutz bewirken

Full-time · Breda

Naturhäuschen ist eine internationale Buchungsplattform für einzigartige Unterkünfte mitten in der Natur. Nachhaltigkeit und Naturschutz stehen daher im Mittelpunkt von allem, was wir tun. Für jede Buchung auf unserer Plattform tragen wir zu lokalen Naturschutzprojekten bei. Unsere Mission ist es, die lokale Biodiversität zu schützen, indem wir Menschen einladen, die Natur zu genießen. Um unser Wachstum in Deutschland weiter voranzutreiben, suchen wir eine*n deutschsprachige*n Kundenservice Service Specialist*in, um unseren Gästen und Vermietern auf persönliche Weise zu helfen.

Als Kundenservice Specialist*in wirst du Teil des Support-Teams und bist Ansprechpartner*in für die deutschen Gäste und Vermieter. Das Support-Team besteht aus 9 herzlichen Kollegen, die eine gemeinsame Vision teilen: Gästen und Vermietern auf persönliche und respektvolle Weise zu helfen.

Wo wird dein Fokus liegen?

  • Du bist in der Vermittlerrolle zwischen deutschen Gästen und Vermietern. Diese Kontakte finden per Telefon, E-Mail und Nachrichten über soziale Medien statt;

  • Die Tätigkeiten umfassen hauptsächlich die Lösung von Problemen, die Bearbeitung von Beschwerden und Fragen aller Art, die mit unserer Buchungsplattform zusammenhängen;

  • Du arbeitest die meiste Zeit in unserem Buchungsverwaltungssystem, um sicherzustellen, dass die Buchungen zwischen Gästen und Vermietern reibungslos ablaufen.

Außerdem wirst du beteiligt sein an (20% deiner Zeit)

  • Begleitung der deutschen Vermieter vom Onboarding bis zur Liveschaltung auf unserer Plattform;

  • Prüfung neuer Unterkünfte auf Übereinstimmung mit unserem Konzept;

  • Marketing- und Vertriebsaktivitäten wie der Aufbau von Beziehungen zu neuen ausgewählten Vermietern (Willkommensanrufe), Kontaktaufnahme mit Vermietern, die keine Buchungen haben, und Beantwortung von Bewertungen.

Stellenanforderungen

  • Du hast eine proaktive Einstellung, wenn es um die Lösung von Problemen geht;

  • Du hast Spaß daran, Menschen zu helfen und mit ihnen persönlich in Kontakt zu sein;

  • Du weißt, wie man Prioritäten setzt, wenn es mehr als eine Aufgabe gleichzeitig zu erledigen gibt;

  • Du weißt, wie man einen Service auf gastfreundliche Weise vermittelt;

  • Die Kommunikation auf Englisch ist für dich kein Problem;

  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau.

Was wir bieten 

  • Ein Arbeitsumfeld, in dem du wertgeschätzt wirst und viel über Kundenservice und Account Management lernen kannst;

  • Ein Gehalt zwischen € 2.200,- und € 3.250,- auf einer 40 Stunden Basis;

  • Jährlicher Gewinnbonus von maximal 4 Monatsgehältern;

  • Ein jährliches Weiterbildungsbudget von € 1.500,-, um deine Fähigkeiten zu verbessern oder deinen Horizont zu erweitern;

  • Ein jährliches Vitalitätsbudget von € 150,- für eine gesunde Life-Work-Balance;

  • Regelmäßige Firmenausflüge und Veranstaltungen je nach Saison (z. B. Arbeit in unserem adoptierten Waldstück, jährliches Betriebswochenende in der Natur);

  • Ein Vertrag für mindestens 32 Stunden pro Woche;

  • Ein Naturhäuschen Gutschein für einen Aufenthalt in der Natur in deinem ersten Jahr;

  • Die Möglichkeit, mehrere Tage von zu Hause aus zu arbeiten, mindestens 2 Tage im Büro, um den Teamgeist zu fördern;

  • Auf Anfrage kannst du für einige Tage von Deutschland oder dem Ausland aus arbeiten;

  • Ein geräumiges Büro direkt am Valkenbergpark in Breda und nur wenige Gehminuten vom Bahnhof entfernt.

Bewerbung

Möchtest du unser Team als Kundenservice Spezialist*in verstärken? Dann würden wir uns freuen, von dir zu hören!