Customer Service Specialist (DUI)

Solliciteer nu

Customer Service Specialist (DUI)

Maak als Duitstalige Customer Service Specialist impact op natuurbehoud

Full-time · Breda

Nature house is een internationale boekingsplatform voor een vakantie midden in de natuur. Duurzaamheid en natuurbehoud liggen dan ook aan de basis van alles wat we doen. Voor iedere boeking op ons platform dragen we bij aan lokale natuurprojecten. Ons missie is de lokale biodiversiteit te verbeteren door mensen uit te nodigen van de natuur te genieten. Om alle Duitse gasten en verhuurders op een persoonlijke manier te helpen zijn we op zoek naar een Customer Service Specialist.

Als Customer Service Specialist kom je terecht in het support team waarin je het aanspreekpunt bent voor de Duitse gasten en verhuurders. Het support team bestaat uit negen vriendelijke en plezierige collega's die een gedeelde visie hebben om gasten en verhuurders op een persoonlijke en respectvolle manier te helpen.

Grotendeels ben je bezig met

  • Je vervult een bemiddelende rol tussen Duitse gasten en verhuurders. Deze contacten vinden plaats per telefoon, e-mail en berichten via social media;

  • De werkzaamheden bestaan voornamelijk uit het oplossen van problemen, het behandelen van klachten en het beantwoorden van allerlei vragen die gerelateerd zijn aan ons boekingsplatform;

  • Je werkt het grootste deel van de tijd in ons boekingsadministratiesysteem om ervoor te zorgen dat boekingen tussen gasten en verhuurders soepel verlopen.

Hier besteed je maximaal 1 dag in de week aan

  • Begeleiden van de Duitse verhuurders van onboarding tot livegang op ons platform;

  • Het controleren van nieuwe accommodaties op een match met ons concept;

  • Marketing en Sales activiteiten zoals het opbouwen van relaties met nieuw geselecteerde verhuurders (welkomstgesprekken), contact opnemen met verhuurders die geen boekingen hebben en het beantwoorden van reviews op Google en Facebook.

Jij herkent je in het volgende

  • Je hebt een proactieve houding als het gaat om het oplossen van problemen;

  • Je vindt het leuk om mensen te helpen en op een persoonlijke manier contact met ze te hebben;

  • Je weet hoe je prioriteiten moet stellen als er meer dan één taak tegelijkertijd speelt;

  • Je weet hoe je een dienst moet verlenen op een gastvrije manier;

  • Communiceren in het Engels is voor jou geen probleem;

  • Je spreekt Duits op moedertaal niveau.

Wat krijg je hier voor terug? 

  • Een impactvolle omgeving waarin je gewaardeerd wordt en veel kunt leren over klantenservice en accountmanagement;

  • Een salaris afhankelijk van ervaring tussen € 2.200,- en € 3.250,- op basis van 40 uur;

  • Een jaarlijkse winstbonus van maximaal 4 maandsalarissen;

  • Een jaarlijks opleidingsbudget van € 1.500,- om je vaardigheden te verbeteren of je horizon te verbreden;

  • Een jaarlijks vitaliteitsbudget van € 150,- om te besteden aan een gezonde balans tussen werk en privé;

  • Regelmatige bedrijfsborrels & evenementen afhankelijk van het seizoen (bijv. werken in ons geadopteerde stuk bos, jaarlijks bedrijfsweekend weg in de natuur);

  • Een contract voor minimaal 32 uur;

  • Een Natuurhuisvoucher om in je eerste jaar een verblijf in de natuur te ervaren;

  • Mogelijkheid om meerdere dagen thuis te werken, minimaal 2 dagen op kantoor voor het teamgevoel;

  • Werken en op afstand werken vanuit bijvoorbeeld Duitsland voor enkele dagen op aanvraag;

  • Een ruim kantoor gelegen aan het Valkenbergpark in Breda en op loopafstand van het Centraal Station.

Solliciteer

Wil je ons team komen versterken als Customer Service Specialist? Dan horen we graag van je!